General
Ich brauche Hilfe, wie kann ich den Support erreichen?
Der Support von Gamesplanet ist unter Email [email protected] erreichbar.
Gamesplanet Konto
Wer kann Lenovo Legion VIP Angebote wahrnehmen?
Jeder Kunde, der sich mit einem Lenovo-ID Konto registiert oder verbunden hat, wird automatisch VIP.
Wie lege ich ein Lenovo-ID Konto an?
Registriere dich über die Webseite https://passport.lenovo.com/ oder über Lenovo Legion.
Ich kann mich bei Gamesplanet nicht anmelden, was nun?
Wenn du dein Passwort vergessen hast, kannst du es über https://gamesplanet.com/account/password/new zurücksetzen.
Sobald das Passwort zurückgesetzt ist, hast du wieder vollen Zugriff auf dein Konto. Sollte der Login nach wie vor nicht möglich sein, wende dich bitte an den Gamesplanet Support.
Ich möchte mein Konto löschen. Wie geht das?
Kontolöschungen werden vom Gamesplanet Support vorgenommen. Schicke eine Email an den Support und die Mitarbeiter kümmern sich darum. Idealerweise schickst du die Anfrage zur Löschung von der registrierten Email Adresse ab.
Kann ich Geld in mein Gamesplanet Wallet übertragen?
Stand heute kann lediglich (Rest)Guthaben von paysafecards übertragen werden. Wähle hierzu das Wallet im Konto aus und klicke auf den Button "paysafecard Guthaben Übertragen".
Bezahlungen / Bestellungen
Wie verschenke ich ein Spiel (oder mehrere Spiele) an einen Freund?
Vor der Bestätigung einer Bestellung hast du die Möglichkeit die gesamte Bestellung zu verschenken. Wähle hierzu den Button "Bestellung verschenken". Folge den weitere Schritten und beschenke deinen Freund!
Wieso muss ich Bestellungen bestätigen?
Bestellungen können vor der Bestätigung jederzeit storniert und erstattet werden. Damit diese Möglichkeit erhalten bleibt, erfordert die Abfrage einer Seriennummer oder die Aktivierung eines Spiels eine explizite Bestätigung. Vorbestellungen können zeitlich unbefristet erstattet werden. Ab Ausliferung des Spiels können Erstattungen bis zu 14 Tage aus dem Account heraus vorgenommen werden.
Ich habe eine Amazon Geschenkkarte oder Amazon Guthaben. Kann dieses mit Amazon Pay verwendet werden?
Amazon lässt weder die Verwendung von Guthaben noch die Einlösung von Guthabenkarten während des Checkouts mit Amazon Pay zu. Diese Guthaben können lediglich bei Amazon selbst verwendet werden.
Die Zahlung funktioniert nicht. Welche Kartenzahlungen werden akzeptiert?
Gamesplanet akzeptiert Debit- und Kreditkarten von MasterCard, VISA, Diners Club und American Express. Alle Transaktionen werden durch 3D-Secure abgesichert (bekannt unter: Verified by Visa, MasterCard SecureCode or Amex SafeKey).
Was ist 3D-Secure? Wie funktioniert es?
3D Secure ist eine Transaktionsicherung der kartengebenden Institute. Zahlungen erfodern u.U. die Eingabe einer PIN oder eines Passworts. Die Absicherung unterscheidet sich je nach Karte und Transaktionsvolumen. Üblicherweise ist die Eingabe einer PIN erforderlich um eine Transaktion freizugeben. 3D-Secure ist auch bekannt unter den Namen: Verified by Visa, MasterCard SecureCode, Amex SafeKey.
Meine Karte wird unterstützt, die Transaktion kann jedoch nicht verarbeitet werden!
Der Zahlungsverkehr kann durch Sicherheitssoftware wie Kaspersky Internet Security unterbrochen werden. Diese Sicherheitsmaßnahmen blockieren die Weiterleitung an deine Bank/Kreditkartenfirma und blockieren so effektiv die Authentifizierung von Zahlungen. Um diese Einschränkungen zu umgehen, füge gamesplanet.com zur Whitelist hinzu oder deaktiviere die Sicherheitssoftware vorübergehend. Für alle anderen möglichen Fehler wird während des Bezahlvorgangs eine entsprechende Fehlermeldung ausgegeben.
Games / Activations
Wie aktiviere ich ein Spiel auf Steam?
English: https://uk.gamesplanet.com/support/14/108
German: https://de.gamesplanet.com/support/4/28
French: https://fr.gamesplanet.com/support/9/68
Wie aktiviere ich ein Spiel auf Origin?
English: https://uk.gamesplanet.com/support/14/109
German: https://de.gamesplanet.com/support/4/29
French: https://fr.gamesplanet.com/support/9/69
Wie aktiviere ich ein Ubisoft Connect Spiel?
English: https://uk.gamesplanet.com/support/14/110
German: https://de.gamesplanet.com/support/4/30
French: https://fr.gamesplanet.com/support/9/70
Wie aktiviere ich ein Spiel auf Battle.net?
English: https://uk.gamesplanet.com/support/14/113
German: https://de.gamesplanet.com/support/4/33
French: https://fr.gamesplanet.com/support/9/73
Wie aktiviere ich ein Spiel auf Bethesda.net?
English: https://uk.gamesplanet.com/support/14/243
German: https://de.gamesplanet.com/support/4/247
French: https://fr.gamesplanet.com/support/9/249
Wie aktiviere ich ein Spiel auf Epic?
English: https://uk.gamesplanet.com/support/14/251
German: https://de.gamesplanet.com/support/4/257
French: https://fr.gamesplanet.com/support/9/255
Wie aktiviere ich ein Spiel auf GOG?
English: https://uk.gamesplanet.com/support/14/259
German: https://de.gamesplanet.com/support/4/263
French: https://fr.gamesplanet.com/support/9/265
