FAQ - Frequently Asked Questions

Kundenservice - macht mich wieder happy - bitte!

• Wann kann ich euch erreichen?
• An wen wende ich mich, wenn ich ein Problem mit der Bezahlung oder dem Download habe?
• An wen muss ich mich wenden, falls ich mit dem Spiel ein Problem habe?
• Was passiert, wenn ich meine E-Mail mit der Bestellung verloren habe?

Wann kann ich euch erreichen?

Wir sind per E-Mail, Facebook und Twitter erreichbar - werktags bekommst du i.d.R. innerhalb von einer Stunde eine Antwort.
Auch an den Wochenenden sind wir für dich da, aber hier kann es schon einmal länger dauern, denn auch wir brauchen ab und zu frische Luft und Sonne. ;) Bitte sei also nicht böse, wenn die Antwort nicht so zügig kommt, wie du es unter der Woche gewohnt bist. Und - ach ja - falls unser Büro brennt, weil mal wieder die Gaming-Rechner heißgelaufen sind, würden wir es vorziehen, erst später zu antworten... ;-)

Am besten ist es, wenn du uns direkt beim ersten Kontakt deine Bestellnummer nennst und dein Problem so gut wie möglich beschreibst - dann müssen wir kein E-Mail Ping-Pong spielen. Links findest du im Kasten "Kontakt zum Team" alle Möglichkeiten mit uns Kontakt aufzunehmen.

An wen wende ich mich, wenn ich ein Problem mit der Bezahlung oder dem Download habe?

Direkt an uns - mit der Bestellnummer und der Beschreibung deines Problems können wir sofort nachschauen, was schiefgelaufen ist.

An wen muss ich mich wenden, falls ich mit dem Spiel ein Problem habe?

Auch erstmal an uns - wir versuchen dann herauszufinden, ob es bekannte Probleme sind, bei denen wir dir direkt helfen können. Sollten wir da nicht weiter kommen, findest du hier eine Liste der Publisher und deren Supportadressen: Publisher Support

Was passiert, wenn ich meine E-Mail mit der Bestellung verloren habe?

Macht nix! Logge dich einfach wieder ein - in deinem Account auf der Seite "Meine Spiele" findest du deine Einkäufe samt Download-Links und Seriennummern.